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在12月3日国外残疾东谈主日今日，听障骑手小王和他的伙伴收到一份贴心礼物，当他们翻开骑手APP时，发现“听障善良功能”又更新了。新版块取消了原有的电话接洽功能，在APP显贵位置复古IM（即时通讯）在线相通语音转翰墨，一举处理了骑手送餐中的相通难题；新增“劣势骑手秀丽”，用户提前了解听障骑手的身份，便于增进剖析。据了解，范畴2024年11月底，好意思团有8507名在任劣势骑手，其中在任听障骑手6758名，占比79%。

早在2022年9月，好意思团配送就通过线上线下调研，饱读吹居品司理走出办公室逼近听障骑手身边，汇注到几千份简直需求，以此为基础上线听障骑手善良功能。在调研中，约98%骑手适意对用户端展示劣势骑手秀丽，尤其在取货陈述形势强化教唆。同期，有90%以上骑手会遭受顾主发送语音音问未便相通的场景，对语音转翰墨和教唆顾主不要电话相通的意愿较高。尔后，这一功能不休按需迭代。

在长春，站长冯德军从事外卖配送长达9年，一皆从骑手提升到站长，他厚爱的站点，最多有16名听障骑手，被称为“无声外卖站”，咫尺他厚爱的站点有3名聋哑骑手。

冯德军示意，最早知谈好意思团上线聋哑骑手善良功能，照旧从站里骑手那儿知谈的，他们以为劣势骑手秀丽展示、在线语音转翰墨这些功能，卓著方便。“紧记几年前有聋哑东谈主应聘骑手责任，谈判相通未便，影响用户体验，我婉拒了。但心里很不是味谈。他们可采用的责任契机很少，洗车工、工场责任强度都比拟大。自后咱们招录了几个聋哑骑手，他们告捷跑单之后，成了‘师父’，也先容更多需要这份责任的聋哑东谈主加入。”

听障骑手有我方急需的居品，比如，一般骑手接近投递用户地址前，会一键拨打电话奉告对方；听障骑手则更但愿能一键发送翰墨信息。这个功能看起来小，却让这些骑手粗略了不少本事，减少曲解。“如今平台不休优化了功能，更方便了聋哑骑手跑单，相通也曾不再是问题。”

成都站长兰世明的小组里全是听障骑手。兰世明先容，在好意思团上线这个功能之前，“用手语反复比画，急得直冒汗”是好多新入行的听障骑手靠近的相通难关。站点会给他们打印一张纸，贴在餐箱上，提醒过往车辆，这是听障骑手，请各人在交通上让一让。有本事用户不知谈骑手是听障骑手，骑手没接电话，站点都会一个个打电话去给用户解说。兰世明称，这些聋哑骑手之前经验过找责任受挫，当今靠送餐每月能有6-8千元的收入。

武汉的听障骑手陶波2020年开动送外卖，天然提前有心境预期，但信得过开动责任才发现发愤远超预期。在听障善良功能的匡助下，陶波自在合乎了骑手责任，概况老练应酬送餐中遭受的多样问题，每天跑单6小时傍边，每个月可挣4000多元的收入。他示意，骑手责任相等摆脱，念念休息就休息，念念跑单就跑单，他也越来越可爱这个责任，独一骑上电瓶车，情愫就相等减轻。

好意思团接洽厚爱东谈主先容，听障骑手不错在客户端上传证件进行认证，认证通事后就能使用板块内为听障骑手研发的送餐善良功能。包含取餐送餐电子方便相通卡、问路电子卡、妙技学习等板块。“骑手达到送餐点时，不错使用语音外呼功能，由骑手客户端通过智能语音系统给顾主打电话，奉告订单也曾投递。”上述厚爱东谈主先容，好意思团外卖的居品组一直以来有“拎包”的传统，即是走到送餐一线，边跑单边聊天，汇注骑手、用户、商家的见地，回到办公室持续推动居品更新迭代。他说，“听障骑手善良功能”还在不休完善中在线av 啪啪啦，将持续搜集听障骑手在使用流程中反应的见地和忽视，有针对性地、分批次地激动优化，为听障骑手减少驱逐。